Ultima atualizacao
08/05/2026
DGZap · Servicos e termos
Servicos e Termos de Uso
Esta pagina descreve, de forma objetiva, o escopo dos servicos do DGZap e os termos basicos aplicaveis ao uso da plataforma, incluindo operacao de atendimento digital, automacao, integracoes, recursos de IA e uso de canais de terceiros.
1. O que e o DGZap
O DGZap e uma plataforma de operacao comercial e atendimento digital, com foco em gerenciamento de conversas, automacao, suporte operacional, handoff para humano, integracoes com sistemas parceiros e uso de canais oficiais de mensageria.
2. Escopo dos servicos
- Gestao de conversas, filas, historicos e contextos operacionais.
- Automacao de atendimento e apoio assistido por IA.
- Integracao com sistemas parceiros, APIs e fluxos de negocio.
- Envio e recebimento de mensagens, templates e anexos, quando suportado pelo canal.
- Uso de painel operacional, app do agente e superficies administrativas.
3. Regras de uso
- O usuario deve utilizar a plataforma de forma licita e compativel com a finalidade do servico.
- Nao e permitido usar o DGZap para spam, fraude, abuso, engenharia social ou violacao de direitos.
- O usuario e responsavel pelas credenciais, configuracoes, acessos e conteudos operados em seu ambiente.
- O uso dos canais integrados tambem depende das politicas do proprio provedor, incluindo a Meta.
4. Integracoes e servicos de terceiros
O DGZap pode depender de provedores de mensageria, storage, hospedagem, IA, autenticacao e sistemas parceiros. Esses servicos podem possuir limites tecnicos, custos especificos, indisponibilidades e politicas proprias que afetam determinadas funcionalidades.
5. Dados, anexos e retencao
O uso da plataforma pode envolver processamento e armazenamento de mensagens, anexos, transcricoes, textos extraidos, logs e trilhas de auditoria. Os prazos de retencao e os limites de armazenamento podem variar conforme a configuracao operacional, o plano utilizado e as necessidades tecnicas ou legais aplicaveis.
6. Disponibilidade e limites
O DGZap busca operar com alto nivel de continuidade, mas nao garante disponibilidade ininterrupta ou isencao absoluta de falhas. Recursos podem ser alterados, expandidos, ajustados, pausados ou removidos para manutencao, seguranca, adequacao legal ou evolucao do produto.
7. Suspensao e encerramento
O acesso ao servico pode ser suspenso ou encerrado em casos de uso indevido, risco operacional, violacao destes termos, exigencia legal, abuso de infraestrutura ou quebra grave de politicas de canais terceirizados.
8. Responsabilidade
O DGZap atua como plataforma de suporte operacional e automacao. Decisoes comerciais, conteudos enviados, uso de dados, configuracoes de negocio e cumprimento de obrigacoes legais perante clientes finais sao de responsabilidade da organizacao usuaria, na medida aplicavel ao seu contexto.
9. Atualizacoes
Estes termos podem ser atualizados para refletir novas funcionalidades, mudancas de produto, exigencias regulatorias ou ajustes operacionais. A versao publicada nesta URL sera considerada a versao vigente.